Refund policy
Politique de retour – 30 jours
Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour faire une demande de retour.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé ou si nous nous sommes trompés de produit.
Les retours de produits non ouverts doivent être approuvés à l’avance par notre équipe et retournés dans leur emballage scellé d’origine, aux frais du client.
Aucun retour ne sera accepté sans avoir préalablement communiqué avec notre service à la clientèle.
Les produits achetés en solde ou dans le cadre d’une promotion ne sont pas admissibles à un remboursement.
Produits endommagés ou erronés
Les commandes doivent être inspectées dès leur réception.
Toute anomalie (produit endommagé, défectueux ou incorrect) doit être signalée dans un délai de 7 jours suivant la livraison, avec photos claires du produit et de son emballage.
Nous ne sommes pas responsables des colis marqués comme livrés par le transporteur.
En cas de vol après livraison, veuillez contacter votre transporteur local ou déposer un rapport auprès des autorités compétentes.
Conditions d’admissibilité
Pour être admissible à un retour :
- L’article doit être dans le même état que reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, dans son emballage d’origine.
- Un reçu ou une preuve d’achat est requis.
- Les produits doivent être non ouverts dans le cas des articles de soin, crèmes, huiles, cosmétiques ou produits d’hygiène.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les vêtements ajustés ou sous-vêtements
- Les produits de soins personnels, cosmétiques, crèmes, huiles, équipements de bien-être ou de santé déjà ouverts ou utilisés
- Les produits personnalisés (commandes spéciales, faits sur mesure)
- Les produits périssables (aliments, plantes, etc.)
- Les cartes-cadeaux
- Les articles achetés en solde ou dans le cadre d’une promotion
Échanges
La façon la plus rapide de recevoir un autre article est de retourner celui que vous avez reçu, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Politique d’annulation
Vous pouvez annuler votre commande jusqu’à 25 minutes après l’avoir passée.
Passé ce délai, la commande entre en traitement et ne pourra plus être annulée.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.
Si un colis est refusé à la livraison, aucun remboursement ne sera émis.
Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.
Frais de retour
-
Si le retour est dû à un changement d’avis ou toute autre raison imputable au client, les frais de retour sont à la charge du client. Le montant dépendra du transporteur que vous choisirez pour renvoyer l'article.
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Si le retour est dû à une erreur de notre part (article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande), les frais de retour sont à notre charge.
Délai de remboursement
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué automatiquement via le mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : help@claire-louis.com
Compatibilité électronique
Certains de nos produits électroniques peuvent ne pas être compatibles avec tous les téléviseurs ou appareils.
Aucun retour ne sera accepté si le produit ne fonctionne pas avec votre équipement personnel.
Résultats attendus
Les résultats peuvent varier selon le type de peau, l’usage et le mode de vie.
Les témoignages et photos avant/après présentés sur notre site sont fournis à titre illustratif seulement.
Nous ne garantissons aucun résultat spécifique.
Utilisation sécuritaire
Veuillez suivre les instructions sur l’emballage.
Effectuez toujours un test cutané avant la première application complète.
En cas d’irritation ou de réaction allergique, cessez l’utilisation immédiatement et consultez un professionnel de la santé.
Pour toute demande ou question, écrivez-nous à help@claire-louis.com.
Aucun retour ne sera accepté sans avoir préalablement communiqué avec notre équipe.
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