Shipping policy

Politique de livraison de Claire & Louis


Notre objectif est de garantir un processus de livraison transparent et sans tracas, pour votre confort et votre satisfaction. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre processus de livraison.

ZONE DE LIVRAISON

  • Pays : Nous livrons actuellement au Canada.
  • Expansion future : Nous envisageons d’étendre notre service à d’autres zones de livraison.


FRAIS DE LIVRAISON

  • Au Canada : Livraison gratuite pour toutes les commandes.
  • Pas de frais cachés : Tous les frais sont clairement indiqués lors du paiement.


DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

  • Délai de traitement : Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés.
  • Heure limite de commande : 10 h (GMT+10 h), heure normale de l’Est de l’Australie (Sydney).
  • Commandes du week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.


DÉLAI DE LIVRAISON

  • Délai de livraison estimé :
     Canada : 7 à 9 jours ouvrés
  • Jours ouvrés : Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi.
  • Remarques : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de facteurs externes tels que les conditions météorologiques et les problèmes de transport.

PROCESSUS D'EXPÉDITION

  • Services de livraison fiables : Nous expédions via DHL et FedEx.
  • Envois assurés : Tous les envois sont assurés. Contactez notre service client en cas de perte ou de dommage pendant le transport.
  • Emballage écologique : Nous nous efforçons d'utiliser des matériaux d'emballage durables afin de minimiser notre empreinte écologique.


INSTRUCTIONS DE SUIVI

  • Informations de suivi : Après votre achat, vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi, y compris le nom du transporteur et son numéro de suivi.
  • Suivre votre commande : Vous pouvez suivre votre commande sur notre site web. Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi sur notre portail de suivi pour consulter l'état de votre commande.
  • Questions : Notre équipe d'assistance est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant le suivi de votre commande.


PROCÉDURE EN CAS D'ARTICLES MANQUANTS

  • Signaler un article manquant : Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre colis à l'adresse help@claire-louis.com.
  • Résolution : Nous résoudrons le problème rapidement et vous enverrons un article de remplacement ou vous proposerons un remboursement.


POLITIQUE DE RETOUR

  • Retours : Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
    Conditions de retour : Les articles doivent être inutilisés, intacts et retournés dans leur emballage d’origine. Les articles personnalisés ne peuvent être retournés.
  • Frais : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à la description. Dans ce cas, Claire & Louis prendra en charge les frais de retour.
  • Remboursements : Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception du retour et sont effectués via le mode de paiement initial.

FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT


Pas de frais de réapprovisionnement : Claire & Louis ne facture pas de frais de réapprovisionnement pour les retours.


FRAIS DE RETOUR


Pour les produits défectueux : Aucuns frais pour le client. Cette règle s’applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou présente un autre défaut.


Retours pour raisons personnelles : Les frais de retour sont à la charge du client. Cette règle s’applique lorsque le client a acheté le mauvais produit, que l’article ne correspond pas ou qu’il n’en veut plus.


Coordonnées :
Nom du site web : claire-louis.com - Claire & Louis
Pays de livraison : Canada

📧 help@claire-louis.com


GREELATE INTERNATIONAL LIMITED
Addresse : UNIT 2A, 17/F, GLENEALY TOWER, NO.1 GLENEALY, CENTRAL, HONG KONG
Numéro d'enregistrement : 76983696